Heizöl - Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Im Wesentlichen sind die Heizölpreise von der Entwicklung der Rohölpreise auf dem globalen Ölmarkt abhängig. Die aktuelle Entwicklung der Ölpreise beeinflusst in der Regel sofort die heimischen Ölpreise, manchmal auch mit etwas Verzögerung. Einen nicht zu vernachlässigender Anteil von ca. 40 % machen außerdem Logistikkosten, Steuern sowie weitere Abgaben aus.

Der bei der Bestellung angezeigte Heizölpreis gilt als verbindlich bestätigt, sobald Sie die Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben. Unabhängig davon, wie sich der Preis nach der Bestellung entwickelt, gilt der vereinbarte Preis bis zu Lieferung durch unseren Partnerhändler.

Die im Rechner ausgewiesenen Preise sind Endpreise, d.h. sie enthalten bereits sämtliche Raffinerie-, Lager-, Vertriebs- und Lieferkosten sowie alle Steuern und Abgaben. Im Preis ebenfalls enthalten ist ein Gefahrgut und Logistik-Zuschlag (GLA). Es kommen keine weiteren Gebühren auf Sie zu.

Selbstverständlich können Sie unter unserer kostenlosen Hotline unter 0800 – 3693696 anrufen und direkt am Telefon Heizöl bestellen. Die Erreichbarkeit unserer Hotline entnehmen Sie bitte unseren Öffnungszeiten.

Wir arbeiten ausschließlich mit deutschen Händlern zusammen, die Ihren Sitz innerhalb der Region des Heizöl-Käufers haben oder wir kooperieren mit einem Anbieter/Spediteur aus der Region. Speziell im Hinblick auf den für uns alle so wichtigen „Ökologischen Fußabdruck“ setzen wir von unseren Partnern voraus, sodass unnötig lange Fahrtwege vermieden werden.

Darüber hinaus setzen wir die strenge Prüfung der „Gütegemeinschaft Energiehandel“ und der damit verbundenen Auszeichnung durch das RAL-Gütezeichen bei all unseren Partnerhändlern voraus. Damit setzt tanke-günstig neue qualitative Standards bei der Bestellung von Heizöl im Internet.

Um beim Heizölkauf einen Mengenrabatt zu erhalten, schließen sich häufig mehrere Nachbarn für eine Bestellung zusammen. Diese effektive Art der Kostensenkung nennt sich Sammelbestellung.

Eine Lieferstelle ist mit einem Tank bzw. Einfüllstutzen gleichzusetzen. Auch wenn mehrere Lieferstellen seitens des Heizöllieferanten beliefert werden können, ohne dass sich der Tankwagen bewegen muss (z. B. bei Doppel- oder Reihenhäusern), wird jeder Vorgang als eigenständiger Auftrag bearbeitet und abgerechnet. Bei jedem Vorgang wird ein/e separate/r Lieferschein/Rechnung erstellt, sodass bereits vor der Bestellung seitens des Sammelbestellers die Bedingungen im Detail geklärt sein müssen.

Für jede abgeschlossene Heizölbestellung erhalten Sie innerhalb von wenigen Minuten eine E-Mail von tanke-günstig. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Bestellung nicht ausgelöst. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre persönlichen Angaben, besonders die angegebene Mail-Adresse. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht im Spam-Ordner Ihres Postfaches gelandet ist. Bei Fragen und/oder Unklarheiten, kommen Sie gerne direkt auf uns zu.

Da die Definition des „Werktages“ häufig fälschlicherweise mit der des „Arbeitstages“ verwechselt wird und um Unklarheiten bereits vor der Bestellung zu vermeiden, haben wir uns dazu entschlossen, die Lieferfristen in Arbeitstagen (Montag bis Freitag) anzugeben.

Bei der Disposition eines Lieferfahrzeuges müssen die Lieferfristen, Wegstrecken und Liefermengen in optimaler Abstimmung zueinander berücksichtigt werden. Die Disposition wird in der Regel erst kurzfristig vor dem Liefertag durchgeführt, sodass individuelle Kundenwünsche zu einem Mehraufwand an Planung und Koordination führen. Dieser Mehraufwand wirkt sich in der Anpassung des Heizölpreises aus.

Bitte prüfen Sie, ob die gelieferte Menge und die Heizölsorte mit der gewünschten Liefermenge bzw. Sorte übereinstimmt. Am Tankwagen befindet sich eine digitale Anzeige, die Sie mit dem „Bondruck“ auf dem Lieferschein/der Rechnung abgleichen können. Sollten unerwartet Unstimmigkeiten auftreten, bitten wir Sie diese nach der Lieferung direkt vor Ort vom Fahrer prüfen und ggf. auf dem Lieferschein/der Rechnung vom Fahrer einen Hinweis vermerken zu lassen. Wir empfehlen Ihnen, die Heizungsanlage frühestens zwei Stunden nach der Lieferung wieder in Betrieb zu nehmen.

Um ein Duplikat/eine Kopie der Rechnung anzufordern, bitten wir Sie sich direkt mit dem Heizölhändler in Verbindung zu setzen, der die Lieferung ausgeführt hat. Da der Datenschutz von tanke-günstig sehr ernst genommen wird, dürfen wir keine Daten über Sie und/oder die Heizöllieferung bei dem jeweiligen Händler anfordern, um diese dann an Sie weiterzuleiten.

Sie haben die Wahl zwischen zwei Qualitäten von Heizöl

Das Wichtigste möchten wir bereits vorab sagen: Beide Heizölqualitäten sind für alle Öl-Heizungsanlagen geeignet und erfüllen die Anforderungen der Heizölnorm DIN 51603-1.

Schwefelarmes Heizöl ist seit Januar 2009 der Standard. Es darf in allen Ölheizkesseln und Ölbrennern verwendet werden, für viele Brennwertkessel ist es sogar vorgeschrieben. Heizöl Schwefelarm enthält maximal einen Anteil von 0,005 Prozent Schwefel. Es zeichnet sich durch eine hohe Energieausnutzung, effiziente Verbrennung, geringe Emissionen sowie geringe Rückstände in Tank, Filtern und Düsen aus.

Premium Heizöl ist ein additives Öl mit optimierten Verbrennungseigenschaften. Dies führt zu einem deutlich geringeren Verbrauch bei erhöhter Wärmeergiebigkeit. Über die Eigenschaften des schwefelarmen Heizöls hinaus zeichnet es sich durch minimale Schadstoffemissionen, aschefreie Verbrennung, längere Lagerfähigkeit und einen angenehmeren, neutralen Geruch aus. Außerdem erhöht Premium Heizöl die Lebensdauer von Ölheizungen durch Schonung des Materials, mehr Sicherheit und Effizienz.

Die in der Premiumqualität enthaltenen Additive bieten Ihnen ein Maximum an Sicherheit und Leistung, zudem sorgen sie im Hinblick auf den „Ökologischen Fußabdruck“ für eine Entlastung der Umwelt.

Neben den hauseigenen Tests auf höchstem Niveau, haben wir die nachgewiesenen Vorteile auch noch vom unabhängigen TÜV NORD in Essen prüfen und bestätigen lassen, sodass das auf tanke-günstig angebotene Heizöl PREMIUM als „TÜV-Zertifiziert“ bezeichnet werden darf.

Teilweise wurden seitens der Hersteller in der Vergangenheit „Warnhinweise“ auf den Tanks angebracht und/oder in der Montage- und Betriebsanleitung niedergeschrieben, die von der Verwendung von „additiveren Heizöl“ abrieten oder die Verwendung sogar untersagten.

Diese veralteten Empfehlungen sind auf ehemalige Inhaltsstoffe von Additiven (Brennstoffverbesserer) zurückzuführen, die in der Zwischenzeit seit mehreren Jahren bei der Herstellung von Additiven in Deutschland verboten sind. Die heute im Heizöl PREMIUM enthaltenen Additive (Brennstoffverbesserer) werden uneingeschränkt und bedenkenlos von allen namhaften Heizöltank – Hersteller anerkannt und die Verwendung wird sogar empfohlen.

Gerne können Sie sich für unseren Newsletter anmelden, um regelmäßig über Rabattaktionen, Gewinnspiele, die aktuellen Preisentwicklungen und Kaufempfehlungen informiert zu werden.

Sie haben, mit Ausnahme beim Kauf von Heizöl, das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Beim Kauf von Heizöl besteht kein Widerrufsrecht. Auf Verträge über die Lieferung von Heizöl im Fernabsatz ist der Ausschlussgrund des § 312 g Abs. 2 Nr. 8 BGB anwendbar, da der Preis von Schwankungen auf den vorgelagerten Märkten abhängt. Sie können also Ihre auf den Abschluss des Vertrages zum Kauf von Heizöl gerichtete Willenserklärung nicht widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie unserem Partnerhändler über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere Erklärung ausfüllen und übermitteln. Wir bitten Sie, dem Partnerhändler Ihren Widerruf schriftlich über das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular zu senden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat der Partnerhändler alle Zahlungen, die sie von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags beim Partnerhändler eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet der Partnerhändler dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Die Partnerhändler können die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Partnerhändler über den Widerruf des Vertrages unterrichten, an diesen zurückzusenden oder diesem zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umfang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Häufig ist eine genaue Abschätzung, wie viel Heizöl benötigt wird, nur sehr schwer möglich. Aus diesem Grund haben Sie in Bezug auf die Bestellmenge eine Toleranz von +/- 10 %, sodass bei einer 2500-Liter-Bestellung der vereinbarte Literpreis auch seine Gültigkeit behält, wenn Sie zwischen 2250 und 2750 Liter abnehmen. Weicht die tatsächliche Abnahmemenge um mehr als 10 % ab, so ist der Partnerhändler berechtigt, den Literpreis entsprechend der abgenommenen Menge anzupassen.